Обмен и возврат

Четырнадцать дней на то, чтобы передумать. Без объяснения причин.

Ваше право

Согласно статьям 9 и 13 Закона Украины «О защите прав потребителей» вы можете обменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня получения, не считая дня покупки.

Условия

  • Изделие не было в использовании.
  • Сохранён товарный вид, пломбы, ярлыки и упаковка.
  • Есть документ, подтверждающий покупку: накладная, квитанция или переписка с заказом.

Когда возврат невозможен

Право на отказ не распространяется на товары, изготовленные на индивидуальный заказ — по вашим размерам, из выбранного вами камня или по эскизу (ч. 5 ст. 13 Закона). Об этом мы предупреждаем до начала работы и берём ваше согласие в переписке.

Также обмену и возврату не подлежат товары из Перечня, утверждённого постановлением Кабинета Министров Украины № 172 от 19.03.1994 — в частности отдельные изделия из драгоценных металлов и камней.

Если товар ненадлежащего качества

Обнаружили дефект — напишите нам в мессенджер и приложите фото. Мы обменяем изделие, устраним недостаток или вернём деньги на ваш выбор. Доставку в этом случае оплачиваем мы.

Как вернуть

  1. Напишите нам в мессенджер: номер заказа и что именно не подошло.
  2. Мы подтвердим возврат и пришлём адрес отправки.
  3. Отправьте изделие перевозчиком вместе с документом о покупке.
  4. После осмотра возвращаем средства в течение 7 дней тем же способом, которым вы платили.

Стоимость обратной доставки товара надлежащего качества оплачивает покупатель. Деньги за первичную доставку не возвращаются.